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fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.faq.how_can_we_help Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?
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fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_1 L’enveloppe de vos gélules sont-elles d’origine animale ou végétale ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_1 La matière de nos gélules est d’origine végétale. Généralement, vous pouvez les identifier dans la liste des ingrédients avec l’abréviation HPMC.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_2 Vos produits contiennent-ils du gluten ou du lactose ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_2 La majorité de nos compléments sont sans gluten, ni lactose. Un pictogramme indiquant que le produit est sans gluten ni lactose est indiqué sur chaque fiche produit. Veillez à consulter attentivement les fiches-produits. L’absence de ce logo signifie que le produit peut contenir du gluten ou du lactose.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_3 Vos compléments sont-ils adaptés aux végétaliens et végétariens ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_3 La plupart de nos produits sont adaptés aux régimes végétaliens et végétariens. Il est précisé sur les fiches produits lorsque le produit ne convient pas aux régimes végétariens et végan. Les produits Luume ne convenant pas aux végétariens et végans sont : - COLLABLOOM (aussi inclus dans le pack HairFusion) - KERAACARE (aussi inclus dans le pack HairFusion)
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_4 Dans quels produits puis-je trouver du collagène ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_4 Vous trouverez une source de collagène marin dans le produit suivant : - COLLABLOOM (aussi inclus dans le pack HairFusion)
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_5 A quels moments de la journée doit-on prendre les compléments ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_5 Les horaires de prise des compléments alimentaires varient selon les références. Veillez à lire attentivement les conseils d’utilisation des fiches-produits et des étiquettes produits car la plupart des recommandations précisent le moment idéal pour les consommer. Sans indication particulière, l’heure de prise n’a pas d’importance ni d’incidence. D’une manière générale, pour les cachets et les gélules, nous pouvons vous conseiller de les prendre avec un verre d’eau au cours d’un repas. Attention, certains compléments comme le PUURE SHAPE (aussi inclus dans le pack Detox) ne doivent pas être pris à jeun.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_6 Est-il possible d’écraser les comprimés et d’ouvrir les gélules pour en consommer directement le contenu ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_6 Oui, pour les personnes qui ont du mal à les avaler, il est possible d’écraser les comprimés et d’ouvrir les gélules lorsque cela est indiqué sur les fiches produits au niveau des Précautions d’emploi. Cela ne joue aucun rôle dans l’efficacité du produit une fois ingéré. Dans ce cas, il suffit de dissoudre le contenu dans un peu d'eau ou idéalement à mélanger avec un yaourt ou une compote car le la poudre du comprimé ou celle contenue dans certaines gélules peut être peu soluble dans l’eau.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_7 Peut-on consommer les compléments alimentaires Luume en même temps que d’autres compléments alimentaires ou médicaments ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_7 Si vous suivez un traitement médical ou que vous prenez d'autres compléments en dehors des programmes Luume, nous vous recommandons de demander l'avis de votre médecin au préalable. En effet, il est important de vérifier la compatibilité des compléments alimentaires avec les médicaments que vous prenez déjà. Pour éviter tout risque d’interaction, il est préférable de consulter un professionnel de santé avant de commencer un nouveau programme.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_8 Quelle est la durée d’un programme Luume ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_8 Les box Luume et les compléments alimentaires qu’elles contiennent sont conçues pour une durée d’1 mois. Pour chaque complément contenu dans la box, la posologie à suivre est indiquée.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_9 Peut-on consommer vos compléments alimentaires et vos box en continu, toute l’année ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_9 En règle générale et sauf avis contraire de votre médecin que vous devez consulter dans le cas d’un traitement médical en cours ou d’un problème de santé, nous conseillons de prendre nos compléments alimentaires pendant une période maximale de 3 mois, ensuite de faire une pause d'un mois avant d'entamer un nouveau programme si nécessaire pour une durée de 3 mois.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_10 Est-il possible de consommer plusieurs box en même temps ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_10 Chaque box Luume propose un programme complet grâce aux 3 compléments complémentaires qu’elle contient. Nous vous conseillons de suivre un seul programme à la fois et donc de consommer une seule box à la fois pour éviter tout risque éventuel de surdosage entre les compléments et aussi pour mieux favoriser l’absorption et potentialiser l’efficacité de chaque box. Si vous suivez un traitement médical ou que vous prenez d'autres compléments en dehors des programmes Luume, nous vous recommandons de demander l'avis de votre médecin au préalable.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_11 Les compléments Luume conviennent-ils aux enfants ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_11 Nos compléments alimentaires sont formulés et dosés pour des adultes et sont réservés aux adultes. Les enfants ne doivent pas en consommer sans l’avis d’un professionnel de santé.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_12 J'ai un traitement médical en cours, vos compléments alimentaires sont-ils compatibles ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_12 Nos fiches-produits sur le site internet Luume et l’emballage de chaque complément indique les précautions d’emploi et contre-indications. Ces informations sont à lire attentivement avant de les consommer pour vous assurer si un produit pourrait vous être déconseillé. Si vous suivez par ailleurs un traitement médical ou si vous avez un doute par rapport à votre état de santé actuel, nous vous conseillons de demander l'avis de votre médecin avant de débuter votre programme Luume.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_13 Vos compléments alimentaires sont-ils compatibles avec la prise d'un moyen de contraception?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_13 Oui, tous nos compléments alimentaires sont compatibles avec la prise d’une pilule contraceptive, un stérilet ou autres dispositifs hormonaux.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_14 Vos compléments alimentaires peuvent-ils être consommés par les femmes enceintes ou allaitantes ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_14 Par principe de précaution lié au nourrisson, nous déconseillons la prise de nos compléments alimentaires durant toute la période de grossesse et d’allaitement.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_15 Que faire en cas d’allergie ou de réaction aux produits LUUME ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_15 Certains de nos produits peuvent vous être déconseillés en raison de certains ingrédients qui pourraient vous être contre-indiqués. Pour un usage éclairé et responsable de nos compléments alimentaires, nous vous invitons à lire attentivement les Précautions d’utilisation où sont indiquées les contre-indications ainsi que la liste des ingrédients de chacune de nos fiches-produits présentes sur le site internet Luume. Dans tous les cas, si vous avez le moindre doute sur des ingrédients, ou si survient une allergie ou une réaction anormale à la suite de la consommation d’un de nos compléments, veuillez contacter sans délai un médecin.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_16 Que faire si j'oublie de prendre mes compléments alimentaires ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_16 Votre programme Luume prévoit la quantité quotidienne nécessaire chaque jour. Si vous l’oubliez, il n’est pas utile de prendre une double dose le lendemain. Reprenez la posologie normale dès le lendemain sans tenir compte de cet oubli. Un oubli ponctuel n’impacte pas l’efficacité du complément ni du programme.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_17 Au bout de combien de temps vais-je voir les résultats du programme ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_17 Il est recommandé de suivre un programme complet avec une prise quotidienne pour atteindre une efficacité maximale des compléments. Le temps pour observer les premiers résultats varient selon chaque personne et ses besoins dans le cadre d'un mode de vie équilibré. Les effets peuvent se faire sentir dès les premières prises comme pour la mélatonine et le sommeil par exemple, et généralement au bout de 3 mois pour les programmes cheveux ou minceur par exemple.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_18 Puis-je augmenter les posologies indiquées pour avoir des résultats plus rapides ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_18 Les dosages des ingrédients actifs dans nos produits ont été établis en fonction de leur efficacité et de leur sécurité. Augmenter les doses n'augmentera pas l'efficacité. Il est recommandé de suivre la posologie indiquée sur les produits.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_19 Combien de temps et comment conserver mes compléments ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_19 Pour la durée d’utilisation des compléments, il suffit de vous référer à la DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale) indiqué sur chaque produit. Pour conserver au mieux vos compléments, nous vous conseillons de les garder à l’abri de la lumière, de l’humidité et de la chaleur.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_20 Où sont fabriqués vos produits ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_20 Luume travaille exclusivement avec plusieurs laboratoires français. Tous nos produits sont donc formulés et fabriqués en France.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_21 Quel est le délai de livraison de ma commande ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_21 Une fois le paiement confirmé, votre commande est expédiée du lundi au vendredi : • Le jour même (jours ouvrables) pour toute commande passée avant 11h30, • Le lendemain (jours ouvrables) pour toute commande passée après 11h30. Ensuite le délai de réception de votre commande est généralement (hors weekend et jours fériés), de : • 2 à 3 jours ouvrés pour les expéditions en France • 3 à 5 jours ouvrés en moyenne pour les expéditions en Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark Espagne, Italie, Pays-bas, Luxembourg. • 5 à 10 jours ouvrés en moyenne pour les expéditions dans les autres pays de l'Union Européenne
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_22 Dans quels pays livrez-vous ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_22 Nous expédions en France et en Union Européenne. Vous pouvez consulter notre page « Pays de livraison » pour visualiser si votre destination est prise en compte.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_23 Comment suivre ma commande et que faire si je ne l’ai pas reçue ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_23 Lors du passage de votre commande, nous vous transmettons un n° de suivi qui vous permet de suivre l’état d’avancement de votre colis. Consultez régulièrement les informations qui figurent sur cette page de suivi, dans le cas où un problème survient dans le processus, une explication sera mentionnée sur la raison du problème. Dans le cas où le problème persiste, n’hésitez pas à contacter nos services pour que nous puissions vous aider à résoudre cette situation.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_24 Comment faire si mon colis est indiqué comme « livré », alors que je n’ai rien reçu ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_24 Dans ce cas, nous vous conseillons les étapes suivantes : • Interrogez votre gardien ou vos voisins, peut-être ont-ils réceptionné le colis pour vous • Patientez jusqu’à 48h au cas où il y aurait un décalage entre l’annonce de la livraison d’après votre n° de suivi et la réalité de la tournée du livreur Passé ce délai, si vous n’êtes toujours pas en possession de votre colis, nous vous invitons à contacter notre support. Important : vous avez un délai de 30 jours maximum pour nous signaler un colis non reçu. Au-delà, nous ne pourrons plus avoir accès au suivi de votre colis et nous ne pourrons vous apporter de solution ni de remboursement.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_25 Que faire si mon colis est indiqué en « retour à l’expéditeur » ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_25 Généralement, un colis est retourné à l’expéditeur quand : • l’adresse de livraison indiquée est erronée ou incomplète • le colis a été placé dans un relais colis et personne n’est venu le récupérer • le colis a été endommagé pendant le transport, dans ce cas, il peut nous être renvoyé directement Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre support.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_26 Que faire en cas de commande incomplète ou de produit endommagé ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_26 Contactez-nous immédiatement en nous envoyant : - une photo du produit endommagé seul + une photo du produit endommagé à côté de sa box ouverte et de son carton de livraison ouvert - pour les commandes incomplètes, joignez-nous une photo du carton ouvert avec les produits livrés à l’intérieur ou une photo de la box avec le produit manquant à côté de son carton de livraison.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_27 J'ai reçu un colis endommagé, que dois-je faire ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_27 Le transporteur vous remet en main propre un colis très détérioré : Vous devez refuser le colis en mentionnant bien la raison sur le bordereau du transporteur puis contactez-nous pour nous informer de la situation. Le colis que vous avez reçu dans votre boîte aux lettres est abîmé : N'ouvrez pas le colis et contactez-nous pour nous signaler la situation.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_28 Puis-je retourner un ou des produits et comment effectuer un retour ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_28 Vous disposez d’un délai de 14 jours à réception de votre commande pour nous renvoyer le ou les produits que vous ne souhaitez pas conserver. Les frais de retour restent à votre charge. Dans ce cas, il vous suffit de nous contacter. Pour recevoir votre remboursement, assurez-vous que les produits retournés, soient parfaitement intacts dans leur emballage d’origine non ouverts et au complet (flyer inclus).
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_29 Comment se passe mon remboursement à suite d’un retour ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_29 Une fois que vous avez soumis à nos services votre projet de retour de produit et que celui-ci a bien été accepté par Luume, nous nous engageons à vous rembourser la totalité du prix des produits dans un délai de 14 jours maximum après la réception en parfait état des produits. Le remboursement s’effectuera par le même moyen de paiement que celui avec lequel vous avez passé la commande.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_30 Comment puis-je retourner ma commande ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_30 Quel que soit le motif de retour, vous devez vous rendre dans un bureau de poste pour organiser votre retour à vos frais. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à consulter notre support.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_31 Puis-je modifier une commande déjà validée ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_31 Tout dépend du statut de votre commande au moment de votre demande. Si votre commande est déjà prise en charge par nos services logistiques, il ne sera pas possible de modifier la commande. Contactez notre support qui vous informera de la possibilité ou non de la modifier.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_32 Comment puis-je annuler ma commande ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_32 Seulement si votre commande n’a pas encore été prise en charge par nos services logistique, nous pouvons l’annuler. Contact notre support pour gérer votre demande.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_33 Comment fonctionne votre abonnement ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_33 Avec le mode abonnement, vous bénéficiez d’un prix préférentiel sur les produits achetés par rapport à une commande avec livraison unique. La souscription à un abonnement mensuel implique le prélèvement automatique chaque mois du montant de la commande d’après le mode de paiement que vous avez enregistré avec un renouvellement, chaque mois, à la date d’échéance de la 1ère commande. Une fois souscrit, l’abonnement est en place pour une durée indéterminée jusqu’à ce que vous nous informiez de votre souhait de résiliation.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_34 Puis-je résilier un abonnement en cours ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_34 À tout moment, vous pouvez informer Luume de votre souhait de résilier votre abonnement sans frais. La résiliation prendra effet à la date d’échéance de l’abonnement en cours. Pour cela, il vous suffit de résilier votre abonnement depuis votre espace client qui affiche un bouton de résiliation où cliquer. Vous pouvez vous désabonner jusqu’à la veille du renouvellement de votre abonnement pour que celui-ci soit effectif.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_35 Suis-je obligée de m’abonner pour commander vos produits ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_35 Luume propose sur son site internet luume.fr, d’acheter des boxs produits selon 2 modes: • Achat et livraison unique d’un ou plusieurs packs • Abonnement mensuel sans engagement pour un ou plusieurs packs Vous êtes donc parfaitement libres de souscrire à un abonnement ou de passer simplement une commande seule.
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.question_36 Comment contacter le support Luume ?
fr_FR@futures-infinity-luume-v2-theme fr_FR app-shop 1 app-shop.helpcenter.questions.answer_36 Pour toute question ou suggestion, vous pouvez remplir le formulaire de contact accessible en bas du site
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